تجربتي مع طيران سما

السلام عليكم..
لقد سمعت الكثير عن طيران سما -الجديد نسبياً- في المملكة العربية السعودية، وكان أغلب ما سمعته سلبياً بشكل أو بآخر، وعلى الرغم من ذلك جرأت على حجز مقعد لنفسي على الرحلة ZS536 والمغادرة من الدمام إلى جدة ودفعت ثمن التذكرة عبر موقعهم.

في يوم السفر ذهبت إلى المطار وقدمت رقم الحجز لموظف سما فأعطاني ورقة مطبوعة بملخص الحجز شبيهة باللتي تصلك على البريد الإلكتروني، و وجهني إلى موظف آخر لاستلام ورقة الصعود إلى الطائرة، ولا أعلم لماذا توجد هذه الخطوة الزائدة. ولكن على أية حال حصلت على ورقة الصعود إلى الطائرة ثم توجهت إلى البوابة 119 كما هو مطبوع عليها ولكنني فوجئت بكلمة الرياض بدلاً من جدة على لوحة المعلومات! لم أجد موظفاً لأسأله -وهذا ملاحظ على رحلات سما- فسئلت موظف الخطوط السعودية فقال أنه لا يعلم.

مشيت إلى البوابة التي بعدها فإذا هي المتجهة إلى جدة ويبدو أنهم غيروا البوابات، لم يكن هناك موظف أيضاً. أديت صلاة المغرب والعشاء -بالمصلى- جمعاً وقصراً -كان إقلاع الرحلة 7:25- ثم مررت بالبوابة 119 عائداً إلى بوابة جدة التي تليها ولكنني توقفت لرؤيتي موظف على البوابة لتصعيد ركاب الرياض، فسئلته عن رحلة جدة، فأجاب بكل برود أنها ستقلع الساعة 12 مساء أي أنها تأخرت!!! هكذا! وبلا إعلان مسبق أو حتى اعتذار.

لن أكمل لكم بقية ما حدث من غضب المسافرين ومحاولتهم للحصول على مقعد بالكلام الطيب وغيره. ولكن الجدير بالذكر بأن نائب المدير التنفيذي هو الرجل الوحيد من سما الذي كان يقابل الجمهور ويتفاعل معهم، وذهب إلى الخطوط السعودية طالباً منهم مقاعد على رحلتهم إلى جدة والتي ستقلع الساعة التاسعة.

مصير طيران سما

آخر الكلام بأنه يتوجب على سما ألا تعلن عن رحلة لا تستطيع القيام بها، فوقت الناس وحاجاتهم ليست لعبة بأيديهم، وإن قدر الله عليهم بتأخير أو عطل فالتصرف اللائق هو إعلام المسافرين في نفس الدقيقة مع الإعتذار الصادق والتعويض إن أمكن.

والسـلام.

19 تعليق على “تجربتي مع طيران سما

  1. تجربتي مع طيران سما لم تكن تجربة تذكر بخير كذلك. إشتريت تذكرة من الرياض إلى الدمام عن طريق موقعهم على الإنترنت و بعد قليل حاولت عابثا التحدث معهم لتغيير موعد الرحلة و إستعملت كل وسائل الإتصال المتاحة (إتصلت بالرقم المجاني بشكل متكرر, ارسلت لهم عبر موقعهم الإلكتروني اكثر من مرة, ارسلت إلى بريدهم الإلكتروني اكثر من مرة) ولكن لا حياة لمن تنادي. ولكني الآن و بعد قرائة معاناة الإخوة ركاب الرحلة 537 لا انادي طيران سما ولكن اناديكم انتم. الجواب ينقرا من عنوانة. لا تشجعون شركات مثل هذي تخاطر بأرواح المسلمين من اجل الربح المادي ولا تساعدوهم على الإستمرار.

  2. انا احلى منك حجز زوجي على طيران سما لشارقة عند العودة الى الرياض ارسلوا رسالة بالاعتذار قبل الموعد 12 ساعة وبعد تغير الحجز وقبول اعتذارهم وتغير الوجهة والعودة والوقت الي جدة واخذوا المبلغ لتذكرة اخرى الي جدة ومع ذالك لم ندقق معهم وذهب الي الرحلة الاخرى في نفس الوقت وتفاجوا بان الرحلة الغيت بدون اي اشعار والاسوا من ذلك
    لم يعوضوا برحلة اخرى وكمان رجعت طائرةالي الدمام فاضية هذا كلام موظف المطار والي الان لا يوجد اي تواصل مع سما الله لا يوفقكم

    وانت ورايكم معنا

    ووقتنا ومالنا لم يرجع ولا اعتذار

  3. السلام عليكم
    يا اخوان بنسبه لرحلات سما انا معكم اقوول انها تتاخر وتلغي بس مو يعني انها فاشله او يبون يستفيدو من ناحيه الماديه غلط عندك الرحلات السعوديه صح انها في السنه مره تكنسل الرحله بس لها اكثر من 60 سنه يعني فيه ميزانيه . طيب اوضح اكثر شركه موبايلي على طول طلعت كذا لالالا حبه حبه انا مسؤول في مطار .. وعارف الطبخه زين انتم وحنا تعودنا على شي اسمه السعوديه وهذا الشي الي عقدان الحين لان السعوديه راح تكوون دولي وراح يشتغل 8% داخلي الله يعين الجميع وهذا الشي من صالح الدوله يا فالحين . ايش رايكم في طيران الامارات ةوالله جلست اشتغل فتره فيها ولها الى الحين 6 سنوات وما شاء الله الحين ولكن أول لا والله انها خايسه المهم قولو الحمدلله يا حلووين
    والسلام عليكم

  4. تنبيه: غير معروف

  5. صراحة هذي ثاني مرة احجز على سما و ادفع الفلوس و لا اركب طيارتهم الخايسة
    المرة الاولى ما ردولي فلوسي ولا وعدوني برحلة ثانية لكن المرة هذي والله ما اخليهم فلوسي يجيبونها يعني يجيبونها هم ونظام سداد المخيس هذا

  6. معليش يعني يالغالي .. يغلطون معليش لكن أنت تصور التذاكر حقتهم وشعارهم بشكل مهان …!
    هذا لايليق بأي شخص عاقل مثلك وشرواك .. يعني ليه الغلط .. خللك أخير منهم ..!

    والله يعوضكم خير ياربي .. وان شاء الله تأخيركم دافع بلاء .. من يدري ..!

    ( ترى مالي دخل في طيران سما ولا أعرف أحد فيه .. لاتقولون تدافع عنهم .. بس قهرتني الصورة .. ومعليش يالغالي .. ياليتك تشيلها بعد اذنك ) ..

    saud198

  7. @saud198

    كلامك عين العقل أخي، ولكنني أود ممارسة حقي في التعبير عن رأيي. أما الصورة فهي ليست لي وإنما وجدتها في الشبكة تحت موضوعٍ مماثل، وهي معبرة جداً عن الحالة الذهنية والعاطفية للمستهلك حال وقوع الحدث.

    شكراً لمشاركتك..
    والسـلام.

  8. الموضوع بإختصار اني مسوي حجز لزوجتي وطفلتين عمر 4سنوات وعمر سنتان من جدة الى عمان على رحلة طيران سما بتاريخ 7/7/2008 الساعة 4.30دقيقة عصراً إقلاع من جدة والوصول الى عمان الساعة 6.40 دقيقة مساءاً الأمور مشيت تمام لأخر لحظة يعني سويت بوردنج للعائلة ودخلنا العفش التفتيش وكلو تمام التمام المهم الساعة 2 بالزبط ظهراً ودعت عيالي ودخلو صالة المغادرة وختمو الجوازات خروج لين ما عدت اشوفهم ومو باقي غير يكملوا الى الطائرة
    لحد هنا الأمور تمام .وانا طالع من باب المطار جاني مسج غير مكتمل من طيران سما انو موعد الرحلة تغير لاحظ المسج مو كاملة يعني الموعد مو موجود بالمسج بصراحة انا توغوشت شوية عموماً وصلت المكتب واتصلت بسما رديت علي الموظفة قال الرحلة بموعدها ولا تغير ولكن للتأكد أعطيني رقم الحجز اعطيتها رقم الحجز إلا هي تقول لي الرحلة اتأجلت للساعة 11.30 بالليل إقلاع . قلتلها وحدى الله ايش اتقولي انتي عيالي دخلو صالة المغادرة من الساعة 2.00 ولا يقدروا يخروجو ا ولا اقدر اشويلهم شي بإعتبار انهم ختمو جوازاتهم خروج من الجوازات
    قالت والله احتمال يتقدم وقت الرحلة الأمور لسا مو واضحة قلتلها طيب في حال انكم غيرتو موعد الرحلة ما بتتصلو بالناس اتبلغوهم وبعدين التأخير بأي مكان في العالم بيكون نص ساعة ساعة ساعين بأقصى حد مش 7 ساعات يعني انا عيالي راح يستنو تسعة ساعات ونص بالصالة لا يقدرو يخروجو ولا يقدرو يتحركو ولا عاملين احياطيات لفترة زي هادي المهم الموظفة تقولي انا متأسفة صار خطأ وما بلغوكم قلتلها انا ايش اسوي بأسفك انتي موظفة ما إلك ذنب بس الطفلة اللي عمرها سنتين ما بتخافو الله اتحطوها تسع ساعات ونص قالت الحق معاك واحنا متأسفين
    المهم يقيت مع عائلتي على التلفون ولحد موعد الرحلة الرسمي على الشاشات بالمطار مكتوب في موعدها وعلى البوردنج مكتوب اقلاع الساعة 4.30 لين وصلت الساعة 10.00 مساءاً وشبه اكتمل الركاب وما في اخبار ولا احد مبين من الشركة رجعت اتصلت بالشركة مرة ثانية وسألتهم عن موعد الرحلة اللي اتأجل للساعة 11.30 في موعده ولا في تأخير ثاني قالت الموظفة لا أكيد في موعده المهم الساعة تعدي لين صارت 11.30 يعني موعد الإقلاع الجديد ولا حس ولا خبر اتصل تاني على الشركة ما احد يرد قررت ارجع المطار لأنو المسألة مصخت كده زيادة عن اللزوم , سألنا عن المسئولين بشركة سما قالولنا مكاتبهم فوق في الدور الثاني طلعنا إلا المكاتب فاضية والأبواب مفتوحة وما في ولا موظف بإستثناء موظف على البوردنج قال انا موظف مبيعات ما اقدر افيدك بإي حاجة , إعلان جديد من طيران سما بتأخر جديد لإقلاع رحلتها المتجة الى عمان الى الساعة 12.45 فجراً المهم لقيت واحد مسئول من طيران سما
    وخوذ كذب قد ما بدك
    ساعة الطيارة تأخرت بعمان ساعة يقولك الحين بيسو بوردنج ساعة يقولك الطيار جاي من الفندق وخلال نص ساعة بتكون الرحلة ماشية ساعة يقولك بيسو تشيك على الطيارة لما انا ما عاد عندي صبر وطرت فيهم وبشركتم والتمت الناس تتفرج بدها تعرف ايش في ايش المشكلة قلتله لو اطفالك اللي جو جالسين 12.30 وانتا مو قادر تسويلهم شي كان الوضع غير كدا
    المهم في الأخر الطيارة طلعت الساعة 2.45 الفجر ووصلت عمان الساعة 5.00 الفجر بتاريخ 8/7/2008م يعني اطفالي جلسو بقاعة الإنتضار لصعود الطائرة 12.30 ساعة
    (إتني عشرة ساعة ونص الساعة) مختصرة مين يرضاها وين مخافه الله بالأطفال والنساء مو حرام عليهم بس الواضح انها مو شركة طيران شكلها مكتب ليموزين
    والله يمكن كمان مكتب الليموزين اشرف منهم .

  9. لا بارك الله بطيرانهم
    نحن يايين من الحج ومنا المريض وبينا الشيبه والعيوز خلونا بالمطار 11 ساعة لين مالدخلت سفارة الامارات بالموضوع
    ما أقول الا حسبنا الله ونعم الوكيل وما بشتكي عند بني آدم بشتكي عند الله
    وباخذ حقي يوم القيامه عند الي ما يضيع عنده حق

  10. الله يخذهم من خطوط ليش يسون شيء وهم مو قدي الشيء يأخواني يا حبايبي أدعو لي بالسلامة أنا رايحة الرياض اسوي عملية إذا أراد الله دعوتكم لي بالسلامة

  11. sama copany is doing (a big crime)
    they ase cancelling the fligts from their side then steel your money iwill never go with them and i advise other people to never trut them

  12. سلام عليكم بي صراحه اسوي ابروجكت اقارن بين شركات الطيران في السعوديه والامارات وابحث عن الاخبار عنهم وبي صراحه اتوقعت هذا شي لان حتئ كاسه المويا بي فلوس

  13. تفضل وعلق هنا سافرت مع سماالى مصر وعمان ولامارات اكثر من ستة مرات مواعيد فيها شوية تأخير كل الطيران فى العالم بيتأخريكفى انه يعتبر ببلاش عايزين مواعيد مظبوطه روحوا على السعوديه ادفعو اذاكان مخباكم مليان ورق.

  14. انا موظف في طيران سما وما اسمح لاي شخص يسب الشركه احمدو ربكم وسعنا عليكم فالطيران مع الخطوط السعوديه وعلى فكره ترا هي اول طيران اقتصادي وتوكم ماعرفتوا طيران سما والايام راح تثبت ان سما اقوى طيران اقتصادي
    ….مطار الملك خالد الدولي….

  15. طيران سما اعفن واسخف وابشع طيران بالعالم كله ويلي بيشتغلو فيه اغبى منهم مافي والله ياخدهم واحد ورا التاني وهدا الكلام قليل عليهم والله ينتقم منهم ولا يوفقهم ياااااارب مو شاطرين الا بالسرقة والحيونة يارب كل قرش يدفعو دم على عافيتهم يا ……

  16. انا رح سافر هي السنه بطيران سما مو عارفه هي منيحه ولا لأ في ناس بتنصح فيها وفي ناس بالعكس يتحذر منها وانا خايفه كتير منها وخايفه اتورط خصوصا بعد يلي قرأته

  17. الصراحة البعض يشكو من التاخير ولا ادري ما السبب والبعض الاخر وانا منهم يعاني من ضياع الامتعة فيا حبذا لو كان ناس وسما اكثر حرصي من ذلك

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *